号齐商城丨线上化服务促进传统渠道商业务转型 【文秘写作】

当今中国通信市场正在经历深刻变化，对通信企业的后端运营提出越来越大的挑战。从企业外部环境来看，尤其进入互联网时代，通信消费者对便捷、融合、信息一致化、一体化的服务需求正在逐步增加，挑战移动转售企业乃至整个通信行业的服务能力。

一个具有竞争力的通信企业必须拥有卓越的客户线上化服务能力，谈及服务线上化，号齐商城就“如何充分了解客户的需求”“如何通过线上服务客户”“如何提供更好的服务”三方面进行深入研究并付诸实施。

一、解决“如何充分了解客户的需求”这一问题需要树立以客户为中心的服务理念

以客户为中心是现代营销观念的基本出发点，以客户为中心就是要围绕客户的需求来开展工作，不断提高客户满意度和忠诚度，使客户认同我们。我国移动转售产业已经从最初的用户高速增长阶段，进入到了用户平稳发展阶段，用户增长速度整体放缓。将来，单纯依靠号码供应驱动行业增长模式已不持续，应持续加大对新业务创新的探索。未来，能否从码号经营转型到业务创新驱动，决定行业未来的发展前景。在新的阶段，移动转售企业充分挖掘客户需求，深耕业务质量、用户价值方面，坚持不懈地探索创新驱动发展的新道路，做到以创新求发展，以差异化经营提升核心竞争力。

二、解决“如何通过线上服务客户”这一问题有效增强抗风险能力

今年受新冠病毒的影响，很多实体门店纷纷关门，而线上化业务的公司受其影响很低，经历短暂的低潮期后很快得到平稳发展。移动转售业务的发展在这一方面表现的尤为突出。虚商业务大多依赖于传统代理渠道和实体渠道来拓展业务，当风险来临之时便无法摆脱不可抗拒因素的影响。而号齐商城线上化平台业务基于市场形式发展需要，利用S2B2C底层商业逻辑有效增强抗风险能力。S2B2C的模式，S是作为供应商、供货商；B是渠道商、代理商以及小门店；C是用户。我们希望通过平台作为依托，找到我们大的供货商，同时从平台来讲，我们平台会赋能给B端从技术层面、运营层面、资源共享层面，我们整体的服务，包括仓储、物流、培训、客服以及最后分析总结的能力，通过样的赋能最终与B端一起为C端用户进行全方位的服务。

三、解决“如何提供更好的服务”这一问题需要明确客户服务的层次

服务型经济发展趋势越来越明显，服务在整个经济中的比例将越来越大，服务将是市场竞争中强有力的手段。要搞好服务，要做到有超值的服务和难忘的服务。面向大众的广谱式服务无法满足客户的个性化需求，因此除了拥抱技术和商业逻辑的变化，虚商自身的经营和管理能力最需要以“人”为中心，未来产品会趋于服务化，未来产品为服务而生。满足客户基本需求之外，高频次接触和足够的增值服务，是我们需要考虑的问题。号齐商城认为当社会经济正在由粗放式经济发展向精细化方向演变，作为一种移动转售业务也要转变发展思路，由“用户扩张”到“价值经营”转变，将主要精力集中在如何为客户提供更加优质的码号资源服务，并积极开拓增值服务。就新零售方面，号齐商城除提供一站式的码号资源服务以外，正在积极布局通信+的产业战略方向，通过手机号码超级ID作为入口，打造综合性的生活场景服务平台，满足客户更高层次的消费需求。

立足整个行业发展趋势，把握新时代行业变革契机，继续推动跨界融合、创新发展，提供更高层次、更丰富的移动通信服务，以满足人民日益增长的美好生活需要。”号齐商城将以市场政策为导向以用户价值为取向，以互联网技术为驱动，更好的为通信行业乃至整个市场贡献一己之力。