突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案3篇【活动方案】

文章目录[隐藏]

　　突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案1
　　突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案2
　　突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案3

应对突发事件引发的网上舆情，沉默、回避甚至是删帖是很多地方政府部门的通病。以下是本站分享的，希望能帮助到大家!

　　突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案1

　　时、度、效属于新闻基本要素范畴，一切新闻实践都与之须臾不离。“做好舆论引导工作，一定要把握好时、度、效”，习近平同志的这一论断，至少蕴含两层要求，一是要按照新闻传播规律办事，回归到新闻基本要素上来;二是要依照新闻舆论的历史新特点，提高认识和运用新闻基本要素的水平。把握好时、度、效，是实现舆论工作科学性与艺术性有效结合的必由之路。

　　随着融媒体在舆论场上角力的升级，自媒体的活跃度不断提升，以及网络意识形态的斗争不断加剧，今年以来，各种重大网络舆情事件频频出现并在网络上被热炒，对各级党委政府及公安等部门形成了强大的舆论压力。如全国各地连续发生多起袭警、辱警案件，南通砸车舆情事件，云南丽江女游客事件和中院炳哥不当言论事件，河南强迫未成年人卖淫案、成都交警所谓打死司机事件，山东聊城事件，泸县事件等众多重大舆情事件，此起彼伏，接踵而至，在网络上形成了一波接一波的强大冲击。

　　在这些影响全国甚至境外网民的重大事件中，由于一些媒体的联手炒作和一些网络公知大V利用在各起舆情事件中存在的部分事实和虚构的情节，在网络舆论传播中大肆进行诱导，对各级党政及公安机关进行污名化攻击，众多不明真相的网民通过社交平台以各种方式发泄着内心的不满情绪，党和政府以及公安机关等部门在公众心中的形象和公信力受到极大的损害，有些损害甚至是长期的、永久性的。因此，如何有效地开展舆情引导处置工作，突出时、度、效三个方面，还原事实真相，更好地做好各种管理服务工作，减小和抵消负面舆情所带来的影响，最大程度修复自身的形象和公信力，是各级党委政府部门亟待重视和加强的重要工作。

　　时者，时机也。无论什么样的舆情事件发生，都有一个非常关键的时间节点。在应对和处置相关舆情过程中，无论是事件发生还是舆情的产生、发酵、应对处置的时机，时间点的把握是一个关键。

　　由于自媒体时代信息的传递已呈光速，很多舆情事件发生后即会被媒体或网民发送上网，有文字、图片甚至现场的配图，个别媒体甚至出动了无人机在现场空中拍摄，实时传输视频，因此，舆情处置环节中的调查与首次回应工作同步化运作的要求也越来越高。

　　今年3月15日，澎湃新闻发布微博《八旬老人开摩托载百岁老母看病被罚，南京交警：系无牌无证》有选择地报道南京交警一起执法事件，其报道手法通过暗示诱导的方式让很多网民对南京交警这种不近人情的执法方式提出了批评。面对突如其来的舆情，南京浦口交警在第一时间进行了回应：最后交警还送二老去了医院，通知了家属，可惜媒体不愿提我们的工作呗，就像二老被遗弃在风中凌乱一样。公安部治安局官方微博随后转发浦口交警微博并评论：新闻里，有些话还是不能省。

　　警方的回复可谓快捷，在澎湃此帖发布后不久即进行回应，而回复的内容则更能打动人心、感染网民。应该说这种带有委屈式表白的回应取得了非常理想的引导效果，这种时间+内容的引导方式，凸显了南京警方对舆情处置时间节点的把握非常合理。试想，如果这起简单的执法事件警方不能及时回应，无论事实如何，但在网民的认知中，南京警方执法不近人情这个概念就已经形成，即使事后再去解释、补救，也无法再改变网民形成的已有认识。这起舆情在南京警方回复及公安部治安局官微转发之后迅速消除了负面影响，更多的网民则通过这起可能引发负面舆论的帖文，对南京警方产生了好感。随后，澎湃新闻删除了原帖，至舆情平息。

　　当然也有一些媒体对已经发生较长时间的事件进行重新炒作，试图通过融入新的亮点再加工后赚取网民关注并滋生出新的舆情。有几起典型的舆情甚至媒体刻意将事件发生时间隐去后进行炒作，让网民误以为是刚刚发生的事件。处置此类舆情则更应突出时间节点这个概念。

　　2015年5月，某新闻网站将一年前发生在江西南昌校园的一起伤害案件，写成当年发生在江苏某高校里的案件，并配以血腥现场图片，引发网民强烈关注。警方在第一时间了解情况并通过搜索证实图片中案件发生的地点与时间均有错误，随后网站删除该新闻;同年10月该网站又将两年前发生在辽宁的一起警车交通肇事视频作为新闻再次进行炒作;2016年5月该网站再次炒作旧闻，将发生在2010年的湖南长沙机场大巴大火图片上网，致使众多网友以为新近发生的事件引发炒作。上述舆情的炒作虽然一度吸引了大批网民关注，但经热心网民上网搜索后均一一证实为旧闻，舆情随之无人再予以关注。

　　除了这种以隐去事发时间的手段进行旧闻炒作方式外，还出现了对已经发生过的旧闻进行重新加工，植入部分新闻亮点甚至虚构事实，通过媒体的联手炒作制造舆论。山东聊城于欢案就是典型的代表。本案发生时间为去年，宣判时间为今年2月份，而南方周末发布的时间则为3月份。由于该起新闻报道以及随后的炒作中大量植入了性辱母、杀人、正当防卫、被判无期等元素，数家主流媒体采用标题党方式转载报道，加上大量来源不明的水军跟评和名人评论、境外媒体也不失时机进行造谣煽动、负面炒作，致使该起舆情事件持续一周多时间不断升温。与此相应对的是，虽然最高检、省高院及公安机关相继就二审表态发声，但由于多家主流媒体和公众名人连续发表评论文章，致使舆情持续升级，无法及时平息。应该说，相关部门未能很好地掌控舆情处置的时间节点采取应对措施，是造成随后舆情失控的重要原因之一。

　　舆情引导处置还必须充分讲究度。度，既是指尺度、力度、程度，又是指对舆情形势的研究和判断，即所谓度势而为。对重大的新闻舆论事件，既要充分掌握好舆论的传播范围、网民及媒体的主要观点，更要认真研判舆论倾向和发展态势，合理利用所掌握的行政资源和网络资源，恰如其分掌握舆论引导的密度和尺度。

　　今年2月某省连续发生数起暴力妨碍民警执法的事件，并被网民和媒体在网上热炒。其中一起案件中涉案人员的身份经媒体炒作后引发网民的热评，由于当地警方对案件的定性在度的把握上存在偏差，在首度发声中因用词欠妥引发次生负面舆情，给当地公安机关的舆情处置工作带来了被动和不利局面。在这一系列的涉警舆情事件处置中，个别案例显现出少数地方的领导对舆情危机意识淡漠，不能抓住和充分利用处置工作的主动权审时度势，甚至在发声环节存在一些不应该出现的问题，这些都是在以后的工作中要注意不断改进和提高之处。

　　而在今年4月份被数大主流媒体热炒的“四肢残疾在贵州街头卖唱女子被疑是15年前山东一失踪女儿”事件中，将山东和贵州两地警方同时推上舆论的焦点。该新闻报道中由于融入了被砍四肢的残疾女、被迫卖唱的元素，甚至有媒体打出了采生折割的标签，制造了巨大的舆论压力。而贵州警方及时采用DNA手段进行了比对从而以权威的结论彻底平息了这场看似荒诞不经的舆情，网传所说被“砍断四肢”强迫“乞讨”等不实信息也不攻自破。有网友戏称：现在轮到山东警方去找牟翠翠了。

　　今年3月初，因韩国部署萨德引发的全国民众抵制乐天超市的全国舆论风潮中，各种势力蠢蠢欲动，各种言论铺天盖地。共青团中央早在3月2日发布微博预言：肯定会有抹黑爱国网民的帖文出现。果然，在次日外交部例行记者招待会上就有记者就网上盛传江苏南通有网民砸坏韩系轿车事件提问。江苏南通警方在当天即查到了先后发生在南通启东的两起砸车案并证实，这两起案件与抵制乐天没有任何关系。南通警方第一时间发声，坚持三同步原则开展舆情处置工作，在快速调查、及时发声的前提下，积极开展舆情引导工作，通过与环球时报、观察者网、共青团中央等媒体以及全国各地大量警察自媒体大力协作，对该案情进行了第三方报道和评论，有力地回击了网上各种负面言论，坚持正确的舆论导向，呼吁广大网民理性爱国，遵纪守法，取得了较为明显的引导效果，该舆情也随之平息。

　　舆论引导的效，说起来很简单，但真正要做到却非常难。难在何处?主要还是思想理念的问题。所谓的效，必须遵循网络舆论传播和引导的客观规律，以还原事实真相，回应网民关注的焦点，网下做好实体处置，网上及时公开发声，才能达到舆论工作的最终目的，并最大限度修复受损形象和公信力。

　　今年4月初，泸县14岁男生坠楼身亡事件引发了全民的关注，在持续升温的一周内，由于众多媒体在报道该起事件中大量引用描述死者的惨状，引发包括死者生前被虐打的假视频、发村民50元封口费等各种版本的谣言，舆论几乎成为一边倒态势，大多数不明真相的网民将批评、指责的矛头直指当地政府和公安机关。而包括知名正能量网友和专家秦明在内的大量辟谣帖文也招来一些网民有组织的围攻和谩骂，舆情发酵一度呈失控状态。

　　据统计，泸州市政府新闻办公室官方微博先后9次转发官方通报，泸州新闻网官方微博前后13次转发官方通报及媒体正面报道。其中4月6日泸州市召开新闻通气会，时间仓促、准备不足，没有拟写新闻通稿，发布口径不统一，未能取得预期的效果，而此时已经距事发整整6天的时间。应该说当地官方在应对舆情过程中确实做出很多的努力，由于时度效上存在着一定的偏差，引导的效果不断被出现的谣言、不全面的新闻报道等所冲抵弱化，包括某媒体记者带着情绪发布的调查报道，更是让该起舆情一度再次升温。

　　从泸县舆情事件处置过程来看，当地官方在应对该起舆情时在时度效三个方面都存在一定的不足，如舆情初期官方回应发声过于简单，上层对舆情走势在判断上出现了偏差以至于延误了处置时机，打击谣言方面的力度还稍有欠缺，正面发声力度不够效果不佳等，这些问题并不是仅仅存在于泸县一个地方，而是具有普遍性。泸县舆情最后的成功处置也为我们带来了不少启迪，如上层的重视，各相关部门的能力协作，尤其是公安机关经过精心的准备，在诸多正能量自媒体的策应下发布那条一锤定音的新闻通稿，这些都是可以认真总结和提炼的。

　　在此起舆情事件中，众多正能量网民和警察自媒体先后撰写发布了逾千条有影响的微博和微信公号帖文，随着事件调查的进一步深入，中青在线和澎湃新闻正面报道，尤其是成都公安“史上最全面的新闻通篇”发布后，舆情才有了明显的转向，尤其是境外某反华组织和美国之音在暗中策划煽动舆情被曝光后，众多被谣言煽动迷惑的网民才恍然大悟，舆情也就此逐渐平息。

　　新闻舆论所产生的效果，往往通过舆论传播的范围、热度及社会公众反应情绪指数等来衡量。因此，对于负面舆情及时采取措施应对和正面引导，也必须通过社会传播效果得到体现。在今年3月底十余家主流媒体疯狂热炒的河南强迫未成年人卖淫案中，某晚报公号将企业家涉案，未成年人被胁迫、卖淫等作为新闻炒作元素，巧妙地以正面回应式标题《河南警方证实“强迫未成年人卖淫案”正侦查》再次成功地吸引了澎湃、中国青年网、中国江西网、网易、搜狐、腾讯、今日头条等媒体集团式转发，标题被改为各种版本UC式组合结构，甚至凤凰网还将2010年的旧闻《旧闻|河南尉氏官商集体买春强迫女中学生卖淫》进行搭车式炒作。一时此起事件几乎瞬间引爆舆论场。

　　在这场突如其来的舆情风暴中，我们几乎看不到官方的声音，而社会公众以及受害人家属却不得不面临二次伤害：个人信息泄露。这是一场舆论的灾难，无辜企业家躺枪，官方及地方形象弱化，司法机关权威严重受损，在舆论发酵地过程中，网民们几乎一边倒地呈现出“愤怒”的情绪化表达，而最大的赢家毫无例外地属于参与炒作的媒体。虽然当地公安机关在4月2日晚通过官方微博发布信息称“公安机关侦破一起强奸未成年人恶性案件，抓获11名涉案人”，但在冲抵该起舆论所产生的巨大负面影响方面显得力不从心，短时间内当地政府及社会治安的形象难以修复。

　　自媒体时代，我们无法对媒体素养提出更多的要求，在互联网舆论场中，带有“性、司法机关/警察、未成年人/女人、血腥/杀人”等关键标签话题依然是高频的互动话题，容易引起公众的回应和关切，地方政府和涉事部门如何引导公众舆论非常关键。对于媒体的新闻报道中包括有选择的报道、似是而非的说辞、夸大其辞的煽动以及存在漏洞的不实报道，各相关部门必须要努力经营网络阵地，组织相关的专业人才研究舆情，以便在最快的时间里确定舆情应对的方向和策略，及时运用自身的网络影响力去开展正面引导和处置工作，而这种工作必须要经过大量的网络舆论实践才能逐渐达到预期的目标。如何真正理解新闻舆论工作中的时度效，如何掌握舆情处置工作的基本规律、科学应对，有效处置，这才是最为重要的。

　　本文中所列举的今年数起重大舆情事件中，作为政府部门普遍存在着以下几个方面的共同问题。

　　一是舆情危机意识不到位。包括官方微博在管理中可能存在的漏洞、可能出现的隐患没有充分的评估和监管。比如在丽江中院李姓法官舆情事件中，该法官个人认证法官身份的微博长期发布不当言论却无人问津，只是此次看似偶然的曝光引发网民强烈批评才致东窗事发。而舆情危机意识不强的主要原因是一些地方的领导视网络如猛虎，只愿远观而不近玩，对互联网信息传播一知半解，这也很容易理解为何每年总会有一些在网上名声狼藉的公知大V被邀请到各地为政府官员去讲授舆情课了。

　　二是舆情处置方法不到位。不少地方的官方微博自身定位不准确，甚至有公器私用之嫌。而一旦出事后不是狡辩就是删帖，这种原始的手段不但不能达到预期效果，还极易引发次生舆情。如昭通中院女书记员当街辱骂执法人员案件和蚌埠官员之妻暴力袭警案引发的舆情处置中，线下处置与网上引导严重脱节，面对批评之声始终保持沉默，束手无策，甚至发布信息也出现严重失误，使得负面舆情持续升温，久拖不决。

　　三是舆情工作力量不到位。据本V了解，除了公安部门，在很多政府部门的工作中，网络舆论只是一个抽象的名词，基本上最多只出现在领导的发言稿中。无论是工作机制，还是队伍建设，或是业务培训，新闻舆论工作基本上都处于空白或起步阶段，出现舆情大多都束手无策，没有应对力量。如2月11日最牛押钞员拿枪怒指警员舆情事件及尉氏强迫未成年人卖淫案件中，曾出现过大量负面评论，而却未看到本地正面的发声与引导。更有甚者，一些部门在网络舆论阵地上几乎是一片寂静，甚至连官方帐号也未注册。

　　面对愈发繁重的舆情应对处置工作，各级政府部门应该从思想认识、健全机制、阵地经营、队伍建设等方面着手，从领导开始认真钻研新闻舆论工作，积极开展相关工作，掌握科学处置理念，有效掌握舆论主动权和主导权。

　　一是从思想上更新。要从领导开始认真掌握互联网知识，培养舆情危机意识，打破认识上的壁垒，树立舆情全国一盘棋思想。尤其是不要盲目相信、依赖一些带着红顶帽子的商业网站所谓的政务舆情排名，从求真务实的角度去认知互联网信息传播的客观规律，从全国舆情统筹的高度去把握点线面的关系，从时度效的深度去开展科学合理的经营、传播和引导工作。各级党政领导必须从自己开始，全面研究互联网知识，真正做到习总书记要求的上网、懂网、用网，及时更新互联网思维，全面了解互联网信息传播的客观规律，提高决策层处置重大舆情认识上的高度。

　　二是从方法上创新。要坚持以我为主、合理处理好与媒体的关系，取大限度地提升本部门网络帐号发声力度，充分利用现有的资源和人脉强化各级党委政府在网上的形象和公信力。这就要求网上网下双线并进，真正做到舆情处置三同步要求，彻底改进传统的宣传理念和方法，充分融入互联网思维元素，同时利用行政资源与主流媒体尤其是党媒体全方位合作，开展导向正确的融媒体新闻舆论宣传工作，培养自己的意见领袖，通过各种学习培训，逐步提高驾驭网络舆论的能力，掌握舆论话语权，为应对重大舆情事件的处置打下良好、扎实的基础。

　　三是从机制上革新。要坚持以人为本的理念，培养网络人才，同时将队伍建设的目标和方向，通过全网扩散向全国推送。目前全国活跃在网络初次平台的正能量人数众多，其中不乏优秀的自干五帐号和警察自媒体帐号。如何用好这支队伍，通过他们来正确地引导和带动广大网民，是一项长期而重要的工作。一些地方的党政领导因不懂网、不上网、不用网而产生的畏惧心理，不愿意单位下属积极从事互联网舆论斗争，甚至设置各种理由阻止本单位正能量网络意见领袖外出交流、讲课，这是一种狭隘、病态的心理，必须要及时纠正。

　　闻志广博而色不伐，思虑明达而辞不争。面对重大的负面舆情，各级部门只有潜心研究舆情工作，对已经发生的重大舆情处置工作及时加以回顾、总结和提炼，不断强化各级领导舆情危机意识，加强优秀网民们的横向联系与支持，畅通各级上下联通和指导渠道，以我为主，充分利用自己的网络平台积极作为，发挥应有的引导作用，才能收到预期的效果。

　　突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案2

　　互联网的迅猛发展已经把世界变成了“地球村”，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展，具有高度全球化的特性。如今的社会生活，无不与互联网有着密切的关系，无论是政府行政，市场运作，传媒发展，还是出行消费，居家生活，网络舆情已经充斥了我们生活的每一个角落，每个人对互联网舆情都有着自己的认识。

　　近日参加了一个部门关于舆情的研讨会，课题就是突发事件舆情的应对和处置。事实上，舆情这个词儿在网上早就铺天盖地了，根本没有任何保密的意义，民众对突发事件尤其是重大的突发事件的关注度，已经不亚于专业媒体和商业网站。因此，今天和朋友们就重大事件舆情的处置作一个交流，希望能得到指教。

　　舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

　　警事V言认为，舆情应对处置的基本程序应该有六个环节，分别是舆情监测、调查取证、及时发声、查处谣言、安抚救助、新闻发布。

　　舆情监测

　　对于突发事件的网上舆情监测，是做好后面每一步工作的前提。网络舆论从何时、何处开始发酵，信息来源、舆情热度、网民主要观点等，通过对相关数据的收集进行走势预判，为下一步正确应对提供依据和参考。

　　舆情的监测大多由政府或媒体的专业机构负责，一些公司所出售的监测软件往往存在监测不完整、数据迟滞，因此，最好的方法还是系统自动监测与人工监测相结合。个别网站及所谓舆情监察室所兜售的舆情杂志，大多都为事后诸葛亮式的分析，而且还夹杂不少私货误导网民、以所谓的政务舆情影响力排行榜等方式要挟党政机关，没有什么实际指导意义，很多网民已经充分认识到其商业营销的本质。

　　舆情监测工作目前已经有不少自干五开始关注，以浙、苏、闽网军为主、墩墩智囊、千钧客、暴雨雷霆等一批网络意见领袖为代表的网民已经逐渐占据了网络舆情监测、研判的一席之地，而传统的商业网站舆情垄断地位已经被撼动。

　　调查取证

　　突发事件的舆情应对，必须以充分调查取证为前提。要么不说，说就必须是真实、客观、全面的。而取证工作则是需要相对专业的部门和人员开展，如火灾爆炸、重大交通事故、船只倾覆、毒气泄漏、重大刑事案件等导致群死群伤等事件中，专业显得尤为重要。这就需要党委政府及时牵头组织如安监、消防、交通、公安、卫生等部门相互配合，开展开展及时调查取证工作。调查越精准，发言则更有说服力。另外，现场的图片、视频也要尽可能完整、全面。掐头去尾、断章取义固然能吸引一些网民关注，但一旦被网民指出其不完整甚至涉嫌刻意误导网民，将可能导致二次舆情暴发。执法记录仪、行车记录仪、室内及路面监控、路人手机拍摄等都是取证的主要对象。

　　去年的天津大爆炸事件，调查取证工作在后期的舆情处置中显示出其决定性的作用，一些包括CNN在内的国内外媒体以空气中充满有毒气体、方圆数公里内遭受污染等进行造谣滋事，在权威的证据面前不攻自破，就是一个很好的例证。此事件处置之后，包括某省级媒体的官方微信公号被禁封一周，诸多公知大V帐号被关闭，一些知名商业网站被约谈，都是基本充分的调查取证之后才得以有力地实施，确保了网络舆情的平稳走势。

　　及时发声

　　应对突发事件引发的网上舆情，沉默、回避甚至是删帖是很多地方政府部门的通病。近年来，较多的涉警负面舆情，不少地方党政机关基本上以沉默来应对不断升温的舆情，事实证明，这不仅无助于舆情的平息，而且在有记忆的互联网世界中，给自己贴上了一个阴暗的标签。

　　及时发声，既是相关部门对处置该起突发事件的信心，也有助于提升自己的公信力。及时发声并非说强求在第一时间将所有的调查情况有一个结论性的说明。事实上在应对舆情过程中，快表态，缓原因，后定性，是一个通用的原则。遇有重大突发事件，往往可以通过数次滚动式的新闻发布来满足公众的知情需求。这就需要各级政府部门要培养一批懂舆情、会发声、知进退的新闻发言人代表，通过包括新闻发布会、官方双微一端等平台进行适时信息公开和发布。通常还必须考虑到官方双微、认证身份帐号及有影响的社会网民身份帐号进行不同梯次的发声，最大限度挤压谣言空间，让真实真相在第一时间内公诸于众，引导网民作出正确的判断与评论。

　　在去年7月底柳州市柳城县爆炸案发生后，某房产大V第一时间以“爆动了?”进行诱导，一批无良媒体紧随其后企图搅浑一池清水。而当地公安机关在公安部的直接指导下，迅速开展科学、权威的舆情引导处置，及时公布相关图片与视频，消除了民众的恐慌情绪，及时平息了负面舆情，堪称中国舆情引导中的经典范例。

　　查处谣言

　　每逢大事，必有大谣，这似乎成了中国互联网世界的一个不成文的规律。谣言之所以存在，有很多深层次原因，有对点击率有迫切需要的小媒体，有对诱导公众、刻意挑拨社会矛盾的公知大V的利益使命，还有诸多盲目跟风、唯恐天下不乱的网民及媒记。翻一翻新浪微博，辟谣已经成为热门话题。包括微博官微、微信公众号上，很多省市县级网警帐号及自干五、网络义勇军等都已经成为辟谣的主力军。

　　造谣的动动嘴，辟谣的跑断腿。谣言之所以屡禁不绝、越辟越多，有几个方面的原因，一是造谣者违法成本太低。几乎很少看到造谣的媒记受到法律的惩处，因造谣被拘留的往往只是一些不起眼的小帐号。二是造谣传谣成风，一犬吠形，百犬吠声。我们可以经常看到，一家媒体的耸人听闻的报道，立刻有上百家媒体疯狂转发，甚至还要改掉标题，不求最惊耸，但求更刺激。三是一些网站平台的默许、纵容和包庇，是一些无良媒体和公知大V逍遥法外的重要原因。今年8月底，某地所谓管住民警走读的虚假新闻，经人某网、大某网等报道传播之后，几乎是一夜之间，全网热炒。而当事实真相出来后，所有造谣传谣者依旧相安无事。网传津巴布韦总统扣押奥运会代表团成员的谣言上网后，甚至某网自己造谣还自己辟谣，简直是滑天下之大稽。一些主流媒体网站已经成为谣言的主要推手，这是一个严峻而令人担忧的现状。

　　安抚救助

　　关注舆情处置工作的人都知道，网上舆情与网下的实体处置是互为因果，相辅相承的。突发事件往往带来的后果，就是受害者非死即伤，甚至家破人亡。面对此时此景，政府相关部门应该及时予以安抚和救助。离开了这一基础工作，网上任何的操作都是空中楼阁，痴人妄语。

　　去年6月1日晚，从南京驶往重庆的东方之星客船在长江中游湖北监利水域沉没。船上共搭载454人，12人生还，442人遇难。面对突如其来的灾难性事件，相关部门在处置随之而来的舆情过程中，有亮点，也有不足。亮点就是在于对受害人员及其家属的安抚救助方面比较到位，相关政府部门通过多方渠道开展了营救、安置家属及善后事宜，显示出较强的突发事件处置能力，而在网上舆情处置方面则稍显幼稚，甚至一开始连死伤人数都未能准确统计，这不能不说相关部门对突发事件处置的预案过于简陋，意识很不到位，措施无法落实。

　　反观今年杭州G20峰会，事实上确实造成了很多市民出行、消费及娱乐的不便，甚至因此滋生出不少谣言。面对这种情况，从中央到浙江，从网上到网下，正面引导工作就非常到位，甚至细化到对当地网民提出的细枝末节的问题都能一一解释到位，充分得到了市民的理解与支持，网上自然就很少有负面的解读之声，这与高层对舆情工作的精准把握和高度重视是密不可分的。

　　新闻发布

　　突发事件发生后，网民最直观的政府工作，就是新闻发布这个重要环节。新闻发布基本上都是发新闻发布会的形式进行，当然也有通过官方而非依靠传统媒体进行信息公开。此环节的重要意义在于，政府相关部门对舆情事件的表态、真相的披露及事件处置的结果。

　　新闻发布是一件极其慎重的工作，稍有懈怠，极有可能引发次生舆情。去年某地交警某分局草率处置辅警事件、某地辅警工作时间买水果遭投诉导致被辞退事件、某地凶犯杀人却被媒体联手洗白等众多事件中，凸显一些地方党政领导的舆情意识淡漠及懒政思维，任由舆情泛滥却处置乏力，甚至公布信息漏洞百出，授人以柄引发次生负面舆情。反观，考拉律师案件、常州外国语污染事件、中国维和警察被国内媒体抹黑、北京、辽宁、山东等地公安机关重拳打击造谣滋事等诸多事件中，我们看到的是当事的主管部门及时发声、有力回击、及时澄清真相，有力引导舆情导向，这也彰显出突发事件后新闻发布这一环节的重要性与必要性。

　　新闻发布可以是召开记者招待会，也可以选择官方媒体、信息发布平台、知名代表人物发言等诸多途径进行，形式并不拘泥，而有效的新闻发布，能在很大的程度上扭转舆情的被动局面。而这一块，显然离不开本文中所提到的前五项工作准备。

　　突发事件的舆情应对与处置，是一门学科，目前很多关注此项工作的网民都在不断地实践和摸索中。各级党委政府部门要真正重视此项工作，务必要做到三个不：不唯商业网站舆情分析是从，不唯领导长官意识是从，不唯功名所需是从。网络舆情关乎民意，关乎公信，关乎民心。只有认真研究，掌握网络信息传播规律，了解民意与舆情的区别，真实做到从事实中来，到舆情中去，掌握网民之所需，解决舆情之所求，实事求是，有错要承认，谣言就要打，还真相于天下，才能真正做好突发事件的舆情处置工作。