眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策三篇 【热点话题】

随着社会的发展以及人们生活水平的提高，人们对于护理的工作的要求越来越高。本站今天为大家精心准备了，希望对大家有所帮助!

　　眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策1

　　了解优质护理服务活动在示范医院的开展情况，分析优质护理服务实施过程中存在的问题，实施更全面的优质护理服务，提高护理服务质量。方法：采用问卷调查及访谈形式随机抽取厦门市某三甲医院正在实施优质护理的成人外科病房50名住院病人和20名护士进行调查，调查住院病人的满意度及护士在实施过程中遇到的主要问题。结果：通过调查发现在优质护理服务活动开展以后较开展之前病人的满意度有所提高，护士工作中也遇到了一些新的问题。结论：开展优质护理服务以来，医院的整体护理质量有所提高，虽然目前需要解决的困难较多，但开展优质护理服务，夯实基础护理，为患者提供满意的服务，是我国医改政策所需，也是我国护理发展的一个必然趋势。

　　随着生活水平的提高，人们对医疗卫生服务的要求也越来越高。目前，医疗纠纷越来越频繁，患者的法律意识也越来越高，怎样处理好同患者之间的关系是一个大问题。在医院的医疗服务中护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切 、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变[1]。

　　在医疗改革的大背景下，2010年新春伊始，卫生部召开了全国护理工作会议，卫生部副部长马晓伟在会上强调“夯实基础，履行责任，提供优质服务”，提出在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，随后圈定几个省市的重点三甲医院作为示范点率先开始试行。厦门市一七四作为该工程的从实施开始到现在已经取得了一定成绩，但也出现了诸多问题，总结这些经验能有助于我们探讨更好的服务模式，为患者提供更好的服务。

　　1 前言

　　目前，我国的临床护理工作大部分是功能制护理，把对患者的护理服务分为若干部分，未能将患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务整合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务。

　　眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策2

　　随着社会的发展以及人们生活水平的提高，人们对于护理的工作的要求越来越高。本文根据近些年来护理工作的开展情况，分析并探讨了护理服务工作中存在的问题，并提出了一些解决的对策。

　　因为我国现阶段出现了诸如独生子女、老龄化、家庭成员少以及人员流动大等问题，导致了家庭成员能够提供的服务越来越少，对医疗护理的需求越来越高。近些年我国护理工作会议上明确提出要大范围的开展优质护理工作，并且强调提高服务的质量是关键，下面分析优质护理服务中的问题，并就如何提高服务质量提出一些对策。

　　2 开展优质护理服务中的问题

　　2.1 护理人员配置欠缺

　　在我国现阶段，护士行业存在的问题主要是护理人员缺编。据统计，我国注册护士已在200万以上。而世界卫生组织则要求护理人员的标准是千分之二，即每一千个人中有两名护士，因此我国的护士缺口超过60万，导致我国护士数量上的大量空缺。除此之外，临床岗位护士缺失、护士职责界定不清问题在我国也大量出现。诸如护士外出取药、送血标本、陪同病人检查身体等也导致人力浪费。

　　2.2 护理人员思想认识不足

　　很多医院的护士存在对“优质护理服务”认识不足的问题。具体表现是，护士对护理内容认知不全、科室无具体方案等等。

　　2.3 医院规章制度不健全

　　医院的护士管理制度很不健全，很多医院排班方式混乱，工作流程以及岗位职责没有做到完全符合“优质护理服务”的具体要求。另外，很多没有经验的年轻护士并没有完全掌握基础护理技术操作。2.4 医院后勤保障不力

　　医院的基本设施不健全，很多县级及以下级医院内不能完全保障病人的就餐问题，同时基础护理用品(如洗澡用品、洗头用品等)比较欠缺。

　　2.5 医院护理管理不规范

　　现在的医院虽然普遍实行三级质量管理组织与制度，但是有些护理管理者因为业务繁忙，为应付领导检查而疏于严格质量控制，使该制度流于表面。同时在护理质量的细节上管理不足，在基础护理工作落实上不够，从而直接导致基础护理质量不足。

　　2.6 医院护理队伍不稳定

　　现阶段，世界上普遍存在护士对护理工作不满意、辞职率高的问题。因为护士常常对护理工作持消极的态度，直接导致护理质量的下降。导致护士辞职的原因有薪水低、压力大、工作时间长、对工作条件不满意等。根据我国的现行的制度，很多都是合同护士。虽然多数医院实行同工同酬制度，但合同护士仍没有归属感与安全感，这样就导致护士离职或者改行，引起护理队伍不稳定。

　　3 对策

　　3.1 合理配置护理人员，解决临床护理人员欠缺的问题

　　为了解决我国现阶段护理人员不足、护理人员不稳定的问题，各医院应该及时招聘护理工作人员，并及时进行有效培训，最大程度上保障临床护理岗位的人数。同时把护理文书简化，做到把护士还给病人，这样就方便了医院全方位的加强临床护理以及提高护理质量。

　　3.2 强化护理人员思想认识

　　很多护士对“优质护理服务”认识不足，因此应该组织所有护士学习相关部门制定的有关规范以及“优质护理服务”具体实施方案并领会其中的要领。制定相关“优质护理服务示范工程”计划并按计划实施，同时要求护理人员反复学习。各医院应该组织护理人员进行“优质护理服务”的培训，营造出一个和谐融洽的工作氛围，让护理人员认识到加强护理工作是未来实现医改目标的关键一步，也是提高医疗质量，建造一个和谐医患关系的具体要求。将有关护理人员基础护理服务项目公式在医院病房内，以此让病人监督护理的效果。通过相关措施的在一个科室实行示范以及推广，总结经验的同时，在其他科室也要进一步施行，达到全面提高医院临床护理的水平。

　　3.3 建立健全规章制度

　　随着社会的发展，护理工作模式以及内容发生了很大的变化。近期卫生部提出16项重点工作修订护理质量考核标准以及临床各种护士工作职责，因此各医院护理部应该根据这一标准完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规以及临床护理服务规范，对护士进行基础护理操作培训并规范护士的护理过程。另外，医院还应根据工作性质的不同设置不同的岗位，对具有不同学历、职称的人提出不同的工作要求，采用新老搭配的方式弹性排班，明确各护士的职责，改善医院中出现的医、护分离的问题。提高护士责任感以及主动服务意识，提高他们对自身价值的认识，这样就能充分调动护士工作的积极性。3.4 确保示范病区护理质量，做好后勤保障

　　对供应室加强管理，切实做好医药送取工作。具体措施是，安排药房工作人员往科室送药，减少护士这方面的工作，同时增加护士与病人接触的时间。加强病人的订餐、送餐工作。同时医院不能完成的工作应该向病人及家属解释清楚，同时着重护理好不能自理的病人。

　　3.5 护理工作责任到人，加强护理管理

　　医院病房内采用小组责任制模式和护士责任制模式，这样无形之中就使护理工作的质量得到提高，让每一项护理工作都落在具体的护理人员身上。各医院应不断丰富护理服务内涵，为病人提供从住院到出院的全方位的服务。另外，为了实现基础护理，采用分床责任制，这样就可以降低当病人多、任务重时服务质量下降的问题。责任制实行后，护理人员变得固定，配合默契，极大的提高工作质量，保证医疗的可靠。

　　4 结束语

　　总之，在我国目前开展“优质护理服务”遇到的困难会非常多，但是开展“优质护理服务”是现阶段医改的必然要求，不但可以夯实护士基础护理，还可以不断提高对病人的服务质量，因此，开展“优质服务护理”是我国未来医疗服务工作发展的方向，同时也满足时代发展的要求。

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　　因为眼科的护理工作具有一定的复杂性，同时其工作也比较多，所以护理的人员必须要要有整体的意识，通过一定的高效护理措施，有效解决在眼科护理中的问题，通过全方位和多角度的服务，使得患者在心理的层次上得到满足，其舒适度和满意度也得到提高，可以推动患者更加积极的配合治疗，有利于治疗效果

　　眼科疾病是常见和多发病，且由于眼球的脆弱和特殊性，治疗中需配合以精细护理服务，避免影响疾病的治疗，对患者预后生活质量产生不良影响。

　　1当今眼科护理面临的问题

　　1.1缺乏实践能力

　　对于眼科护理来说，这是一门新兴的学科，所以在我国还没有形成专业的研究体系，相关的教育学校或机构不足，因此，在具体的实践工作中没有专业的充足的人才。尽管有一部分护理专业的学生深谙护理理论，并有一定的护理基础，但是在实际的操作实践中由于缺乏经验，必然导致工作的失误。实践是认识发展的源泉和动力，理论要素是不可欠缺的，但是实践是必不可少的，所以还需要实践的积累来促进自身素质的提高。

　　1.2工作负荷过重

　　如果患有眼科疾病，一般情况下不需要长期住院，综合来看，其住院日期不会多于六天，所以这就加大了眼科患者的流动性，出入院的频繁性护士的工作量得到提高，除此之外，由于眼科的专业性护理内容比较单一，而其流程又比较复杂，所以很容易对工作产生疲倦。因此工作的负荷会比较严重，很容易产生疲劳，失去了对工作的积极性，导致工作的激情丧失。

　　1.3缺乏紧急抢救处理能力

　　因为眼科的患者经常有高血压，还伴有糖尿病等疾病，所以对于护理人员来说，她们对于这种全身性的疾病缺乏紧急抢救能力，面对突发状况时通常会手足无措，造成惨痛的代价，严重的还会导致法律纠纷案件，所以，必须提高相关的护理人员的综合素质，提高其紧急抢救能力，在面对突发状况时沉稳冷静。

　　2方法

　　给予眼科患者进行常规的治疗。在治疗周期内，对照组实施常规护理，主要有常规检查、测量血压、抗菌素滴眼液、观察眼部变化等，以及基本的生活护理。在此基础上，给予观察组患者优质护理，具体如下：(1)环境护理：改善住院条件，维持病房合适的温度、湿度，让患者感受到亲切、温馨和舒适，减少焦虑不安。(2)饮食护理：术后，主动盯住患者多进食富含蛋白质、维生素的流食，多进食新鲜水果和蔬菜，合理膳食，维持营养均衡。(3)并发症教育：如眼部出现切口开裂、出血或晶体移时，则嘱咐病人避免摇晃头部、打喷嚏和咳嗽等;注意保护头部，严格规范执行无菌操作，避免感染。(4)心理护理：由于视力下降，看物体模糊，同时加上对治疗方案不了解、陌生的医院环境，患者心理压力陡增，会出现不同程度的焦虑、不安心理，需给予心理护理，介绍疾病原因、发展、治疗方案和预后，提高患者治疗的信心。

　　3优质护理服务在眼科护理中的运用策略

　　3.1转变护理服务理念

　　在实施具体护理前，对医护人员进行“以患者为中心”的护理理念教育，强化对优质护理服务的认识。同时，完善制定护理人员岗位职责、相关工作标准，对护理人员的能力要求、护理工作流程，以及护理操作技术进行要求，并把每个护理人员的护理情况电脑记录在案。

　　3.2以患者为中心，提供更全面的护理服务

　　以往的眼科护理中往往只重视基本的护理，这种护理虽然符合医疗护理的基本要求，但是却并没有真正以患者为中心。对于眼科疾病的患者来说，很多患者都会有很大的心理压力，他们担心自己的眼睛无法治愈从而影响正常生活，因此在护理中还应该注意患者心情的变化，对患者进行心理疏导，向患者普及疾病的相关知识和治疗方法，帮患者消除恐惧的心理，树立治疗信心。同时也需要对患者的饮食进行干预，保证饮食清淡，多吃有助于视力恢复的食物。对于进行眼部手术的患者，除了基本护理外，还应该在手术结束后对换者进行更详细的护理，减少感染和并发症的发生。患者出院后还应对患者进行电话回访或走访，嘱托患者按时服药，告知患者家属正确的护理方法，对于病情出现反复或发生其他并发症的患者，应尽快让患者到医院复查。通过更全面细致的护理方式，践行以患者为中心的以人为本护理理念，有效提升护理质量。

　　3.3完善护理调度

　　要想完善护理的调度，就要在护理人员的数量上得到提高。对于护理人员来说，在患者住院之前必须通过自身的经验分析好日期，除此者外，相关的入院以及出院记录扮演着重要的角色。护士长以周为单位汇总可能的患者的出院状况，进一步提高安排人员的合理性，流动的护理人员要通过人院的状况结合护士长的安排来提高工作的有效性。在眼科的门诊高峰就诊期，要通过特点和实际合理调整人员结构，合理安排值班人员。在门诊低潮期时，要实施合理的排班制度，最大化的减少资源浪费。

　　4讨论

　　随着人们健康意识的不断提高，对护理服务质量提出了更高的要求。不断提升护理服务质量，给患者提供更为有效的护理服务，既是护理人员工作的本质要求，也是以患者为中心的护理理念的体现。眼科是特殊的科室，眼科患者由于无法看清或看不到物体，会陷入不同程度的恐慌之中。眼科患者在治疗过程中需要给予优质的护理干预，以提高患者治疗的依从性、提高战胜疾病的信心，改善治疗预后。

　　在常规护理之外，也需要给予患者精神、情感和文化等多方面的护理，为眼科患者提供全面的优质护理服务，从而为患者創造舒适的病房环境、提供专业的眼科护理服务。优质护理对于缩短患者的病程，改善患者预后，具有重要的应用。

　　综上所述，眼科疾病具有一定的特殊性，眼睛比较脆弱，在治疗过程中需要给予患者精心的护理。本研究认为，在眼科疾病治疗过程中，给予患者包括心理护理、环境护理、并发症处理及教育等在内的优质护理，可明显改善患者的焦虑程度，提高患者护理满意度，值得推广应用。

　　结束语：

　　优质护理服务措施的实施，促进了护理质量的改善，使患者的满意度明显提高。在优质护理服务过程中，护理人员自身也学到了更多的知识，能力得到了锻炼和提高。同时，护理人员和患者深入沟通，在融洽的气氛和环境中，获得了工作的乐趣。实践表明，实施优质护理服务，可有效提高眼科护理质量，提高护理人员工作热情，提升患者对护理工作的满意度，有效促进和推动眼科医疗水平的不断提升，是一种值得推广的现代医疗护理方略。